Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp khi gửi hàng quốc tế
Thông tin được sắp xếp theo từng giai đoạn gửi hàng, giúp khách hàng hiểu quy trình Vạn Tín, chủ động chuẩn bị kiện hàng và theo dõi dịch vụ minh bạch hơn.
Vạn Tín công khai nguyên tắc tính cước, điều kiện hàng hóa và cách theo dõi vận đơn. Mỗi chính sách được trình bày theo tình huống thực tế để khách hàng nắm rõ quyền lợi và chủ động trong từng chặng gửi hàng.
Hướng dẫn ngắn gọn, rõ trọng tâm từ khâu tiếp nhận đến giao nhận. Các điều kiện cụ thể được xác nhận theo tuyến vận chuyển và loại hàng thực tế.
01. Các tuyến vận chuyển Vạn Tín
Vạn Tín giới thiệu các tuyến hai chiều Việt Nam – Hàn Quốc, Nhật Bản, Singapore, Đài Loan và Canada; tuyến Hàn Quốc là trọng tâm. Điều kiện tiếp nhận có thể khác nhau theo quốc gia và nhóm hàng. Khách hàng có thể xem thông tin từng tuyến trong mục Gửi hàng quốc tế.
02. Ước tính và xác nhận cước vận chuyển
Công cụ ước tính hỗ trợ tuyến đã có bảng cước, trọng tâm là Việt Nam – Hàn Quốc. Thông tin hàng hóa, số kg và kích thước giúp xác định chi phí tham khảo. Cước vận chuyển chính thức được xác nhận sau khi hàng được tiếp nhận, cân kiểm và đối chiếu các phụ phí, dịch vụ áp dụng.
03. Các yếu tố quyết định cước chính thức
Cước chính thức phụ thuộc trọng lượng tính cước, kích thước kiện hàng, loại sản phẩm, khu vực lấy/giao và phụ phí hợp lệ. Một kiện hàng nhẹ nhưng kích thước lớn có thể phát sinh cân quy đổi theo phương thức vận chuyển. Các chi phí liên quan được đối chiếu khi xác nhận lô hàng.
04. Dịch vụ lấy hàng tận nơi
Dịch vụ lấy hàng tận nơi được xem xét theo khu vực, số kiện và lịch vận hành thực tế. Phí lấy hàng nếu có sẽ được thông báo trước khi thực hiện; việc đánh dấu yêu cầu lấy tận nơi trên biểu mẫu chưa đồng nghĩa lịch lấy hàng đã được xác nhận.
05. Nhóm hàng cần kiểm tra điều kiện
Những sản phẩm có pin hoặc từ tính, chất lỏng, thực phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm bổ sung, hàng tươi sống, máy móc và đồ giá trị cao cần cung cấp thêm thông tin trước khi vận chuyển. Việc kiểm tra có thể gồm ảnh sản phẩm, thành phần, số lượng, giá trị và chứng từ liên quan.
06. Điều kiện với thực phẩm, mỹ phẩm và thiết bị có pin
Khả năng tiếp nhận phụ thuộc nhóm sản phẩm, thành phần, lượng hàng, cách đóng gói và quy định tại quốc gia đích đến. Vạn Tín đánh giá thông tin cụ thể thay vì mặc định mọi thực phẩm, mỹ phẩm hoặc thiết bị có pin đều được phép gửi.
07. Hướng dẫn đóng gói hàng hóa
Bao bì cần kín, chắc, phù hợp đặc điểm và khối lượng sản phẩm. Hàng dễ vỡ, chất lỏng, vật sắc cạnh hoặc hàng giá trị cao cần có lớp bảo vệ và quy cách đóng gói riêng. Thông tin kích thước sau đóng gói có thể ảnh hưởng đến trọng lượng tính cước.
08. Quản lý nhiều kiện trong một vận đơn
Một vận đơn chính có thể chứa nhiều kiện nhỏ. Hệ thống liên kết các kiện với mã vận đơn chính, hỗ trợ đối chiếu số lượng, tiến độ nhập kho và các thông tin xử lý liên quan. Với đơn nhiều kiện, trạng thái hoàn thành cần căn cứ vào kết quả giao nhận của toàn bộ kiện.
09. Cách tra cứu và theo dõi vận đơn
Khách hàng có thể sử dụng trang Tra cứu vận đơn hoặc đăng nhập tài khoản Vạn Tín. Thông tin được tổ chức theo các mốc tiếp nhận, vận chuyển quốc tế, thông quan và giao nội địa khi có dữ liệu cập nhật từ hệ thống hoặc đối tác.
10. Xử lý khi có hư hỏng hoặc thiếu kiện
Giữ nguyên bao bì, tem mã kiện và chụp ảnh hoặc video tình trạng hàng ngay khi phát hiện. Cung cấp mã vận đơn, chứng từ giá trị hàng và thông tin liên quan để Vạn Tín tiếp nhận, đối chiếu và xem xét theo chính sách khiếu nại, bồi thường.
11. Thanh toán cước và xác nhận giao dịch
Sau khi cước chính thức được xác nhận và phát hành yêu cầu thanh toán, khách có thể nhận thông tin VietQR từ hệ thống khi được hỗ trợ. Mã QR có thời hạn hiển thị; trạng thái đã thanh toán chỉ được ghi nhận sau khi ngân hàng và hệ thống đối soát giao dịch hợp lệ. Không nên chuyển nhiều lần khi đang chờ xác nhận.
12. Thời gian vận chuyển và các yếu tố ảnh hưởng
Thời gian giao nhận được cung cấp dưới dạng dự kiến, tùy tuyến, lịch vận chuyển, thời tiết, kiểm tra hải quan và điều kiện thực tế. Khi vận đơn có mốc xử lý mới, khách hàng có thể theo dõi thông tin trên hệ thống.
13. Thuế nhập khẩu và chi phí hải quan
Cước vận chuyển không mặc định bao gồm toàn bộ thuế nhập khẩu, VAT/GST hoặc phí tại nước đến nếu báo giá không ghi rõ. Những khoản phát sinh liên quan đến hải quan được thông báo và đối chiếu theo tình trạng xử lý, quy định và chứng từ có thể cung cấp.
14. Thay đổi thông tin hoặc bổ sung kiện
Việc bổ sung kiện, sửa địa chỉ hoặc thay đổi yêu cầu giao nhận phụ thuộc giai đoạn xử lý đơn và khả năng can thiệp thực tế. Các thay đổi sau khi đơn vào vận hành có thể phát sinh chi phí, vì vậy thông tin được xác nhận theo từng trường hợp.